En résumé : après un cambriolage, deux compteurs tournent — celui de la police scientifique (traces) et celui de votre assurance (2 jours ouvrés pour déclarer). Voici l'ordre optimal des démarches.
1. Sur place : ne touchez à rien
- Appelez le 17 si le passage est récent (les auteurs peuvent être proches) ou composez le numéro du commissariat ;
- ne rangez pas, ne nettoyez pas avant le passage éventuel de la police technique : empreintes et traces ADN sont fragiles ;
- photographiez tout en l'état : effraction, pièces fouillées, dégâts.
2. Porter plainte immédiatement
La plainte est indispensable pour l'assurance. Sur place ou via une pré-plainte en ligne pour gagner du temps, puis signature au commissariat. Demandez le récépissé et, si besoin plus tard, la copie de la plainte. Pensez à faire opposition (cartes, chéquiers) et à sécuriser les accès (serrures, codes).
3. Déclarer à l'assurance sous 2 jours ouvrés
- Déclarez le sinistre par téléphone puis confirmez par écrit (recommandé ou espace client) ;
- établissez la liste chiffrée des biens volés ou dégradés avec factures, photos, relevés bancaires — les objets de valeur non déclarés au contrat posent souvent difficulté ;
- conservez les devis de réparation des dégâts (porte, fenêtre).
4. Et si l'indemnisation ne couvre pas tout ?
En cas de préjudice matériel important non couvert et de situation matérielle ou psychologique grave, la CIVI peut, sous conditions de ressources, accorder une indemnité. Le sentiment d'insécurité durable après un cambriolage est réel : le 116 006 et l'association peuvent vous épauler, y compris pour les démarches.